Stellenbeschreibung
Jetzt bewerben
Teamlead Helpdesk (all genders)
Abteilung:  MD Europe
Unternehmenseinheit:  Europe
Stellenstandort:  Villmergen
Arbeitsmodell:  Hybrid

Wir schaffen Kundennutzen mit maßgeschneiderten IT-Infrastruktur-Lösungen und herausragender Fachkompetenz.

Dätwyler IT Infra ist ein international etabliertes Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz und Niederlassungen in Europa, dem Nahen Osten und Asien. Unser Unternehmen liefert erstklassige IT-Systemlösungen, Produkte und Dienstleistungen für Rechenzentren, Glasfasernetzwerke (Campus, FTTx) und intelligente Gebäude. Dätwyler wurde vor mehr als 100 Jahren gegründet und beschäftigt rund 900 Mitarbeitende.

Damit verbringst du deine Zeit

  • Führung, Koordination und Weiterentwicklung des Helpdesk-Teams
  • Sicherstellung eines professionellen, effizienten und kundenorientierten Supports für interne und externe Anwender
  • Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme, Eskalationsmanagement bei schwierigen Supportfällen
  • Erstellung, Pflege und Optimierung von IT-Supportprozessen und Wissensdatenbanken
  • Schulung und Mentoring von Helpdesk-Mitarbeitenden
  • Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams und Abteilungen zur Verbesserung der Systemlandschaft und Servicequalität
  • Monitoring von Service-Level-Agreements (SLAs) und Reporting an die IT-Leitung

 

Das bringst du mit

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemadministrator/in)
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Helpdesk-Umfeld
  • Erfahrung in der Führung von Teams und Mitarbeiterentwicklung
  • Fundierte Kenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken, Softwareanwendungen und Ticketing-Systemen
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
  • Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Darauf kannst du dich freuen

  • Ein kollegiales Team, in einem dynamischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Ein attraktives Weiterbildungsangebot, das dich sowohl beruflich als auch persönlich weiterbringt
  • Eine vielseitige und spannende Aufgabe, bei der du viel Freiraum für eigene Ideen und Entwicklungen hast, um gemeinsam zu wachsen
  • Mindestens 5 Wochen Ferien, sämtliche Feiertage bezahlt und die Möglichkeit von Ferienkauf
  • 40,5 Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Home Office 

 


Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich online, indem du unten auf den Button Jetzt bewerben klickst. Unser HR-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen. Bei Fragen darfst du dich gerne bei uns melden: personal.itinfra.ch@datwyler.com

 

Wir bieten ein vielfältiges und globales Arbeitsumfeld

Als international tätiges Unternehmen bietet Dätwyler IT Infra ein breites Spektrum an Berufsbildern und Karrierechancen. Wir ermutigen ambitionierte Menschen, ihre Aufgaben mit Engagement und Begeisterung anzugehen, zu wachsen und sich selbst zu übertreffen. So können alle Mitarbeitende ihre eigene Arbeit mitgestalten und aktiv Einfluss nehmen.

Bei Dätwyler bestärken wir unsere Mitarbeitenden darin, ihre Talente in einem globalen Umfeld einzubringen und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Unsere Mitarbeitenden bilden das Herzstück des Unternehmens. Wir begegnen einander mit Respekt, Vertrauen und Loyalität. Gegenseitige Wertschätzung steht für uns an oberster Stelle.

datwyler-itinfra.com
Jetzt bewerben